ВНЕДРЕНИЕ «MICROSOFT DYNAMICS CRM» НА ПРЕДПРИЯТИЕ ЗАО «ИНСИ»

Давлеткиреева Лилия Зайнитдиновна¹, Мусыгина Анна Александровна², Назаров Вадим Олегович^3
1кандидат педагогических наук, доцент кафедры Информационных систем Магнитогорского государственного университета
²студентка 4 курса Магнитогорского государственного университета
³менеджер отдела продаж в ЗАО «ИНСИ» г. Магнитогорска

Davletkireeva Lily Zaynitdinovna¹, Musygina Anna², Nazarov Vadim Olegovich^3
1Ph.D., Associate Professor of Information Systems Magnitogorsk State University
²4th year student of the Magnitogorsk State University
³Sales Manager at JSC “INSI” Magnitogorsk

Внедрение инноваций важно не только для общего роста конкурентоспособности предприятий, но и для формирования успешных клиентских отношений, обеспечивающих, доходность компании.

Поэтому, одна оптимизация производства не решает проблему «как остаться на плаву», особенно это заметно в сфере оказания услуг, где компания зависит не только от качества самих продуктов или услуг, сколько от совершенства механизмов взаимодействия компании со своими клиентами и их удержанием. [2]

Развитие предприятия, в основном держится на менеджерах по продажам. Менеджеры работают с клиентами компании и нарабатывают свою клиентскую базу. Следовательно, эта клиентская база принадлежит им, а не компании, и после ухода менеджера компания теряет большинство клиентов. Решением может послужить, внедрение новых инновационных технологий, таких как CRM-системы. CRM деловая стратегия привлечения и управления клиентами, нацеленная на оптимизацию их ценности в долгосрочной перспективе. CRM – это подход к управлению, модель, которая помещает клиента в центр бизнес-процессов и методов работы компании. Она предоставляет самую современную технологию, объединённую со стратегическим планированием, методами маркетинга, организационными и техническими средствами. Если клиентская база у компании большая, то без определенного программного обеспечения и серверов управлять отношениями с клиентами затруднительно. Поэтому компании  внедряют программные продукты CRM – систем для автоматизации отдела продаж. [2]

Рассмотрим одно из предприятий на возможность ее инфраструктуры для внедрения системы CRM - Холдинг ЗАО «ИНСИ».

Областью деятельности предприятия является, производство и проектирование фасадных и кровельных материалов, конструкций быстровозводимых зданий. В своем составе имеет несколько структурных подразделений: Три завода Фасада и Кровли, Завод Автоклавного Газобетона, Завод «Си Айрлайд», Компания «Инсистрой», Компания «Инсипроект», 25 филиалов, расположенных на территории РФ, странах ближнего и дальнего зарубежья.

Продуктом деятельности предприятия являются: фасады, кровли, дома, ангары, термопрофиль, сетка, а так же весь комплекс строительных услуг – от проекта до объекта, в том числе комплексную застройку.

Клиентами ЗАО «ИНСИ» являются: ОАО «Сургутнефтегаз», ООО «Монтажник», ТРЕСТ МАГНИТОСТРОЙ, ОАО «ПРОКАТМОНТАЖ» и т.д.

Рассматриваемый бизнес-процесс связан с оформлением заказа на продукцию. На рис. 1 представлена информационная и техническая инфраструктура ИС отдела продаж ЗАО «ИНСИ» в Microsoft Office Visio 2007.

 

Рисунок 1 –  Информационная и техническая инфраструктура ИС отдела продаж ЗАО «ИНСИ»

Операционная среда  –  Windows Server 2007

Таблица 1 –  Техническое оборудование сервера

В файл-серверных СУБД файлы данных располагаются централизованно на файл-сервере. Ядро СУБД располагается на каждом клиентском компьютере. Доступ к данным осуществляется через локальную сеть. Синхронизация чтений и обновлений осуществляется посредством файловых блокировок. Преимуществом этой архитектуры является низкая нагрузка на ЦП сервера, а недостатком – высокая загрузка локальной сети.

Каждый сотрудник центра страхования имеет свое автоматизированное рабочее место (АРМ). Все компьютеры объединены в одну локальную сеть с помощью switch. Все АРМ осуществляет печать на одном общем принтере через сеть. Локальная сеть отдела продаж подключена к сети центрального офиса посредством сети интернет, что обеспечивает высокую пропускную способность.

Техническая и информационная оснащенность автоматизированных рабочих мест сотрудников центра страхования представлена в табл. 2.

Таблица 2 – Характеристика АРМ

Номер АРМа	Характеристика АРМа
АРМ 1	Состав: Рабочий стол; Компьютер (комплектующие описаны в таблице 1); Телефон; Факс; (один на весь отдел) МФУ (один на весь отдел) ПО: Система: Microsoft Windows XP Professional Windows Server 2007 Пакет обновления совместимости для выпуска 2007 систем Microsoft Office 1С: Предприятие 8.2 CRM – система Adobe Reader 9.1 Антивирус Касперского 6.0 Архиватор WinRAR Справочник «ДубльГИС» Электронная почта «Mail.ru»
АРМ 2	Рабочий стол; Компьютер (комплектующие описаны в таблице 1); Телефон; МФУ (один на весь отдел). ПО: Система: Microsoft Windows XP Professional Microsoft Office 2007 Пакет обновления совместимости для выпуска 2007 систем Microsoft Office 1С: Предприятие 8.2 CRM – система Adobe Reader 9.1 Антивирус Касперского 6.0 Архиватор WinRAR Справочник «ДубльГИС» Электронная почта «Mail.ru»
АРМ 3	Рабочий стол; Компьютер (комплектующие описаны в таблице 1); Телефон; МФУ (один на весь отдел). ПО: Система: Microsoft Windows XP Professional Microsoft Office 2007 Пакет обновления совместимости для выпуска 2007 систем Microsoft Office 1С: Предприятие 8.2 CRM – система Adobe Reader 9.1 Антивирус Касперского 6.0 Архиватор WinRAR Справочник «ДубльГИС» Электронная почта «Mail.ru»
АРМ 4	Рабочий стол; Компьютер (комплектующие описаны в таблице 1); Телефон; МФУ (один на весь отдел). ПО: Система: Microsoft Windows XP Professional Microsoft Office 2007 Пакет обновления совместимости для выпуска 2007 систем Microsoft Office 1С: Предприятие 8.2 CRM – система Adobe Reader 9.1 Антивирус Касперского 6.0 Архиватор WinRAR Справочник «ДубльГИС» Электронная почта «Mail.ru»

Услуги, предоставляемые составом автоматизированных рабочих мест (АРМ), программным (ПО) и аппаратным обеспечением (АО), представлены в табл. 3.

Таблица 3 – Характеристика услуг АРМ+ПО+АО

Пользователь	Услуги
Директор отдела продаж	Использование компьютера и АИС «1С: Предприятие 8.2 » при заключении договоров Использование компьютера и АИС «CRM» при оформлении отчетов Использование Microsoft Office (текстовый редактор, электронные таблицы, презентации) Печать, ксерокопирование документов Передача и прием документов через факс Передача и прием сообщений по телефону, а так же  посредством электронной почты.
Менеджер по работе с клиентами в сфере «Кровля» (АРМ1)	Все вышеперечисленные; Использование компьютера и АИС «CRM».
Менеджер по работе с клиентами в сфере «Дома» (АРМ2)	Все вышеперечисленные; Использование компьютера и АИС «CRM» при оформлении отчетов в профиле «Дома».
Менеджер по работе с клиентами в сфере «Фасады» (АРМ3)	Все вышеперечисленные; Использование компьютера и АИС «CRM» при оформлении отчетов в профиле «Фасады».
Использование данных услуг происходит постоянно, непосредственно связано с функциями отдела.

Таким образом, принятое решение по внедрению автоматизированной системы «Microsoft Dynamics CRM» на предприятие ЗАО «ИНСИ», после проведения исследования, показало, что  в настоящее время техническое и программное оснащение рабочих мест в отделе продаж, соответствует техническим и корпоративным требованиям, для успешного внедрения нового инновационного продукта, CRM-системы. Это существенно улучшит автоматизацию системы управления предприятием, как  оперативного, так и управленческого учета торговой деятельности предприятия, а так же работу с клиентами и автоматизацию отчетности, повысит эффективность продаж за счет, обеспечения качественного обслуживания клиентов (включая сервисное обслуживание и управление ресурсами). [3]

 

Библиографический список

1. Баронов В.В. Автоматизация управления предприятием. – М.: ИНФРА-М, 2008. – 240 с.
2. Внедрение концепции CRM на предприятии // – Режим доступа: http://ab.bl.by/articles/113730.php
3. MICROSOFT DYNAMICS CRM // – Режим доступа: http://www.crmonline.ru/software/foreing/mscrm/