Реальные и потенциальные клиенты хотят и ждут новых и усовершенствованных продуктов. И конкуренты приложат максимум усилий, чтобы обеспечить этими новинками. Внедрение нового продукта одной из  кредитных организаций служит показателем на дополнение своей кредитной линейки другими кредитными организациями.

Существует много прекрасных источников идей для создания новинок. Наиболее мощной стартовой площадкой в поиске таких идей являются клиенты банка. За их нуждами и потребностями можно следить с помощью опросов, поступающих писем и жалоб.

Следует отметить, что первостепенно важным для любого банка является перевод клиента из категории удовлетворенного, в категорию лояльного. Удовлетворение возникает тогда, когда клиент доволен уровнем сервиса банка при совершении конкретной операции. Удовлетворение клиента необходимое, но не достаточное условие лояльности. Лояльный клиент – это всегда удовлетворенный клиент, однако удовлетворенный клиент не всегда является лояльным. Лояльность клиента предполагает не только доверие к банковскому продукту как гаранту качества, но и определенные положительные эмоции, которые вызывает услуга.

Постепенно кредитные организации используют понятие клиентоориентированности. «Клиентоориентированность» –  особый подход к ведению бизнеса, который может стать основным преимуществом в конкурентной борьбе, а именно умение выявлять потребности клиента и эффективно удовлетворять их. Клиентоориентированность необходима на рынке банковских услуг. Клиентоориентированность позволяет привлечь клиента, который обслуживается у конкурентов благодаря рекомендациям друзей без использования дополнительных затрат на рекламу.

Работа с клиентами не должна останавливаться на эффективных продажах. Помимо этого можно предложить новые виды услуг для населения и корпоративных клиентов:

1. Практическое применение ипотечного кредитования в сельском хозяйстве, особенно фермерского хозяйства и жилищного, прежде всего индивидуального дач, гаражей.

2. Выдача гарантий.

Гарантия – это поручительство за выполнение клиентом денежных или иных обязательств. В случае невыполнения этих обязательств гарант (банк) несёт ответственность.

За выдачу гарантий взымается комиссионное вознаграждение.

3. Консультационные услуги – это оказание клиентам платных консультаций по различным вопросам, в том числе по юридическим. Например: по заключению договора, его оформлению, по разъяснению инструкций.

4. Финансирование капитальных вложений по поручению клиента. Если клиент имеет средства на строительство или на капитальный ремонт, то банк может найти подрядчика, строительную организацию, заключает с ними договор и финансирует работы из средств клиента со специального счета.

5. Прямая почтовая рассылка. В этом случае рекламодатель направляет обращение непосредственно выбранным лицам. Основная часть прямой рекламы рассылается по почте, но значительный её объём распространяется по принципу «в каждую дверь», рекламные обращения раздаются прохожим, покупателям в торговых точках, вкладываются в пакеты.

Только удовлетворенный и лояльный клиент может обеспечить прибыль банка.

Существует много значений для понятия «кластер». Одним из таких определений является объединение однородных организационных единиц какой-либо определенной отрасли. Банковский кластер – это локализация банковских организаций в пределах одной улицы или одного района.

В современной экономике банковская система является одной из главных и неотделимых структур. И на сегодняшний день данная структура – это одна из главных сфер национального хозяйства любой страны.

В России банковский кластер появился не так давно, так как в советское время власть не развивала данный бизнес. Банковские учреждения размещались стихийно. В международной практике существует множество таких примеров, как разрозненное размещение. Современные банковские кластеры стараются избегать подобных ошибок и не формироваться стихийно, их появлению способствуют определенные причины, такие как: хорошая позиция города в международной финансовой структуре; критическая масса, которой способствует благоприятный инвестиционный климат; наличие качественных офисов, способствующих формированию данного кластера, а так же наличие профессиональных специалистов данной отрасли и инфраструктуры, сопровождающий бизнес.

Банковский кластер способен обеспечить: эффективную аллокацию инвестиционных ресурсов; финансовую сбалансированность воспроизводственного цикла; развитие внутренней конкурентной среды; консолидацию интересов и оптимальное сочетание федеральных и региональных инструментов регулирования.

Современный банковский кластер подразумевает наличие разнообразных услуг своим клиентам: от традиционных расчетно-кассовых операций, характеризующих основу банковского дела, вплоть до новых конфигураций денежно-кредитных и финансовых инструментов, применяемые банковскими структурами.

Одними из наиболее важных продуктов деятельности банковского  кластера является кластерный капитал и кластерный кредит, который существует с целью предоставления денежных средств для финансирования инвестиционных проектов и целевых программ по принципу срочности, платности, возвратности.

В финансовой структуре рынка кластер представляет увеличитель роста внутренней конкурентной среды кредитного учреждения.

Сегодня банки ищут новые пути развития бизнеса. В настоящее время идет интенсивное развитие автоматизации банковской деятельности. Введение современных технологий служит в настоящее время основой для оказания современных банковских услуг. Клиенты все чаще ориентируются на скорость обработки документов, выполнения банковских услуг и их стоимость, поэтому практически в любом банке ощущается потребность в разработке банковских информационных систем, информационных технологий.

Список используемой литературы:

1. Кузнецов И. Н. Научное исследование. Методика проведения и оформление : учеб. пособие для вузов / И. Н. Кузнецов. – 3-е изд., перераб. и доп. – Москва : Дашков и К, 2011. – 457 с. – Библиогp. : c. 392- 400. – ISBN 9785911314613.
2. Масалков И.К., Семина М.В. Стратегия кейс стадии: методология исследования и преподавания. М.: Академический проект; Альма Матер, 2011.
3. Финансовый менеджмент. Теория и практика: Учебное пособие/ Ковалев В.В. – Изд. Проспект, 2013.
4. Финансы и кредит: Учебник/ Нешитой А.С. Издательство: Дашков и К, 2013 – 576с.
5. Финансовый анализ. Учебник и практикум для бакалавриата и магистратуры/ Казакова Н.А. – 2014, 522с.